Утверждено

Постановлением главы администрации

муниципального района

Благоварский район

Республики Башкортостан

№ ___ от «__»______ 2011 г.

 

 

Стандарт качества

предоставления муниципальной услуги "Дополнительное образование

детей»  в муниципальном автономном образовательном учреждении дополнительного образования детей «Детская школа искусств муниципального района Благоварский район Республики Башкортостан»"

 

 

I. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих

предоставление муниципальной услуги

1.1.  Конституция Российской Федерации; Конституция Республики Башкортостан

1.2.  Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;

1.3. Трудовой кодекс Российской Федерации;

1.4. Федеральный закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» с изменениями и дополнениями;

1.5. Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

1.6. Федеральный закон Российской Федерации от 24.07.1998 № 124-ФЗ (в ред. от 21.12.2004) "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

1.7. Федеральный закон Российской Федерации от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

1.8. Федеральный закон Российской Федерации от 24.06.1999 № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

1.9. Федеральный закон Российской Федерации от 08.08.2001 № 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";

1.10. Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

1.11.     Постановление Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 № 233 «Об утверждении типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей»;

1.12. «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», утвержденные ВС РФ от 09.10.1992 № 3612-1 (в ред. От 29.12.2006);

1.13. Приказ Министерства образования РФ от 24.03.2010 №209 «О порядке аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений».

1.14. Приказ Министерства образования РФ от 03.05.2000 № 1276 «О государственной аккредитации образовательных учреждений дополнительного образования детей»;

1.15. Письмо Министерства культуры РФ от 23.06.2003 № 66-01-16/32 «О примерных учебных планах образовательных программ по видам искусства для детских школ искусств»;

1.16. Письмо Федерального агентства по культуре и кинематографии от 02.06.2005 г. № 1814-18-07.4. «О примерных учебных планах образовательных программ по видам искусства для детских школ искусств»;

1.17. Федеральный закон Российской Федерации от 03.11.2006 года № 174-ФЗ « Об автономных учреждениях»

1.16. Иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Республики Башкортостан, муниципального района Благоварский район.

 

II. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

 

2.1. Содержание предоставляемой муниципальной услуги:

- реализация разноуровневых образовательных программ;

- предоставление условий для индивидуального развития одарённых детей и ранней профессиональной ориентации;

- проведение мероприятий (олимпиад, фестивалей, мастер - классов, конференций, концертов, конкурсов, выставок и т.д.);

- организация участия детей в районных, региональных, республиканских, всероссийских  и международных конкурсах, фестивалях и других значимых мероприятиях по направлениям образования;

- ремонт музыкальных инструментов;

- предоставление доступа к информационным образовательным ресурсам (библиотека и другие);

- обеспечение безопасности получателей во время оказания услуги;

- обеспечение выполнения функций учреждения.

 

2.2. Общие требования к предоставляемой муниципальной услуге.

2.2.1. Учреждение должно иметь лицензию на оказание образовательных услуг и пройти соответствующую аккредитацию.

2.2.2. Учреждение должно быть размещено в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для Получателей, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, средствами связи.

2.2.3. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников учреждения, получателей услуг и предоставление услуг в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями.

2.2.4. Учреждение может размещаться как в отдельно стоящем здании, так и во встроенном или пристроенном помещении.

2.2.5. Режим работы учреждения определяется уставом учреждения. Начало занятий должно быть не ранее 08.00 часов, а их окончание - не позднее 20.00 часов.

2.2.6. Занятия детей в учреждении могут проводиться в любой день недели, включая выходные дни и каникулярное время.

2.2.7. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими качество предоставляемых услуг.

2.2.8. Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой.

2.2.9. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

2.2.10. Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей, проходить медицинский осмотр перед поступлением на работу, а также с периодичностью, определенной требованиями, предъявляемыми к данной должности.

2.2.11. Учреждение должно обеспечить наличие не менее одного охранника, следящего за соблюдением общественного порядка в помещении учреждения.

2.2.12. На время проведения культурно-массовых мероприятий должно быть обеспечено дежурство работников учреждения в целях соблюдения безопасности учащихся.

2.2.13. Учреждение в случае прекращения своей деятельности обязано уведомить об этом детей и их родителей (законных представителей) не менее чем за месяц до прекращения деятельности.

2.2.14. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утверждённых в установленном порядке норм и правил.

 

2.3. Требования к содержанию образовательного процесса.

2.3.1. Учреждение осуществляет образовательный процесс, который строится на педагогически обоснованном выборе учебных планов, программ, форм, методов и средств обучения и воспитания, в соответствии с уставом учреждения, с учетом запросов детей, потребностей семьи, особенностей социально-экономического региона и национально-культурных традиций.

2.3.2. Образовательные программы разрабатываются самостоятельно в соответствии с примерными образовательными программами начального художественного образования, рекомендованными Министерством культуры Российской Федерации, а также реализуются программы авторские, адаптированные, модифицированные, экспериментальные.

2.3.3. Обучение и воспитание в учреждении ведётся на русском языке. Обучение по основным программам дополнительного образования бесплатное.

2.3.4. Организация образовательного процесса в учреждении регламентируется учебным планом, годовым календарным учебным графиком, расписанием занятий.

2.3.5. Учреждение самостоятельно формирует контингент детей, обучающихся в пределах, установленных учредителем учреждения.

2.3.6. Учреждение самостоятельно в выборе системы оценок, формы, порядка и периодичности промежуточной и итоговой аттестаций обучающихся в соответствии с уставом и положениями.

2.3.7. Перевод детей в следующие классы и на следующие ступени обучения осуществляется в соответствии с положением о промежуточной аттестации.

2.3.8. Продолжительность обучения в учреждении определяется нормативными сроками освоения реализуемых образовательных программ.

2.3.9. Учебный год в учреждении начинается с 1 сентября и заканчивается не позднее 31 мая. Продолжительность каникул в течение учебного года не менее 30-ти календарных дней.

2.3.10. Продолжительность учебной недели - 5 дней. Занятия в учреждениях могут быть организованы в 2 смены.

2.3.11. Продолжительность академического часа всех видов учебных занятий предусматривается уставом учреждения самостоятельно с обязательным 10 - минутным перерывом.

2.3.12. Продолжительность и последовательность учебных занятий определяется расписанием  утвержденным приказом директора.

2.3.13. Освоение основных образовательных программ завершается обязательной итоговой аттестацией.

2.3.14. Дети, успешно сдавшие выпускные экзамены, на основании решения педагогического Совета получают свидетельство об окончании школы.

2.3.15. Для детей, успешно закончивших учреждение, предоставляется возможность продолжить обучение в классах профориентации для подготовки к поступлению в учреждения культуры и искусства. Период обучения в классах профориентации – 1 год.

2.3.16. Дети, не сдававшие выпускные экзамены по неуважительной причине или получившие по одному или нескольким предметам неудовлетворительные оценки, выдается справка об успеваемости по предметам, освоенным за время обучения в учреждении.

2.3.17. Дети, имеющие по итогам текущего учебного года неудовлетворительную оценку по одному предмету, решением педагогического Совета учреждения могут быть переведены в следующий класс условно с правом ликвидации академической задолженности в течение первого месяца следующего учебного года.

2.3.18. Ответственность за ликвидацию академической задолженности, указанной в подпункте 2.3.17 настоящего Стандарта, возлагается на родителей (законных представителей).

 

2.4. Отчисление детей производится:

- по инициативе одного из родителей (законных представителей) детей, в том числе в связи с переводом в другое образовательное учреждение на основании:

- письменного заявления одного из родителей (законных представителей);

- в связи с окончанием срока освоения основных образовательных программ;

-на основании медицинского заключения о состоянии здоровья, препятствующего  дальнейшему пребыванию в Учреждении или являющегося опасным для собственного здоровья и (или) здоровья окружающих детей при условии дальнейшего пребывания в Учреждении;

- Отчисление детей оформляется приказом руководителя Учреждения.

 

2.6. Учреждение вправе оказывать муниципальную услугу детям – инвалидам, имеющим возможность обучаться по медицинским показаниям.

 

2.7. Требования к взаимодействию сотрудников учреждения с Получателями услуги.

2.7. 1. Учреждение:

- организует и проводит массовые мероприятия (олимпиады, конференции, конкурсы, выставки, акции, праздники) и другие мероприятия по направлениям дополнительного образования и воспитания;

- создает условия для участия детей в районных, городских, республиканских, региональных, всероссийских, международных олимпиадах, конкурсах, фестивалях, акциях и других мероприятиях по направлениям дополнительного образования и воспитания;

- не должно привлекать детей без согласия детей и их родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному образовательной программой;

- не должно принуждать детей к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях;

- не вправе принуждать детей к посещению мероприятий, не предусмотренных учебным планом и/или образовательной программой.

2.7.2. Педагогические работники учреждения должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы детей или их родителей (законных представителей) детей, касающиеся содержания образовательных программ, преподаваемых методик, навыков и техник, а также иные вопросы, касающиеся аспектов обучения.

2.7.3. Учреждения должны поощрять детей, показавших отличные результаты в учёбе, во внеклассной работе и конкурсной деятельности. Поощрение детей в виде организации участия в республиканских, региональных, всероссийских и международных смотрах, конкурсах, фестивалях, выставках и других значимых мероприятиях осуществляется при наличии финансовых возможностей учреждения.

2.7.4. При возникновении чрезвычайной ситуации работники учреждения должны обеспечить эвакуацию детей и их спасение.

2.7.5. Работа учреждений в области качества муниципальной услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества муниципальной услуги.

 

2.8. Критерии оценки качества услуги дополнительного образования художественно-эстетической направленности:

2.8.1.     полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2.8.2.     результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).

2.9. Качественную услугу дополнительного образования характеризуют:

2.9.1.     доступность, своевременность, актуальность, точность предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2.9.2.     расширение знаний детей, обучающихся в учреждении дополнительного образования;

2.9.3.     развитие творческих способностей детей;

2.9.4.     создание условий для непрерывного дополнительного образования детей в соответствии с их интересами и потребностями;

2.9.10.организация содержательного досуга и занятости детей;

2.9.11.результаты участия детей в фестивалях, выставках, конкурсах различного уровня.

 

IV. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта

 

           4.1. Обжаловать нарушение требований Стандарта может любой Получатель. За малолетних лиц (в возрасте до 14 лет) обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители) детей. Лица в возрасте от 14 до 17 лет могут самостоятельно обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта при наличии письменного согласия родителей (законных представителей) или за них это могут сделать родители (законные представители). Жалобы и заявления подлежат обязательной регистрации в книге жалоб учреждения.

4.2. Получатель может обжаловать нарушение требований Стандарта следующими способами:

- указание на нарушение требований Стандарта работнику, оказывающему муниципальную услугу;

- жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю учреждения (в его отсутствие - заместителю руководителя);

- жалоба на нарушение требований Стандарта в отдел культуры муниципального района Благоварский район;

- обращение в суд.

4.3. Указание на нарушение требований Стандарта работнику, непосредственно оказывающему муниципальную услугу:

- при выявлении нарушения требований, установленных Стандартом, Получатель вправе указать на это работнику с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к Получателю;

- при невозможности или отказе работника учреждения устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести извинения, Получатель может использовать иные способы обжалования.

4.4. Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю учреждения (в его отсутствие - заместителю руководителя):

- при выявлении нарушения требований, установленных Стандартом, Получатель может направить жалобу в письменной или устной форме руководителю учреждения;

- обращение Получателя с жалобой к руководителю учреждения может быть осуществлено не позднее 3-х рабочих дней после установления Получателем факта нарушения требований Стандарта;

- руководитель учреждения при приеме жалобы Получателя может совершить одно из следующих действий:

принять меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований Получателя;

аргументировано отказать Получателю в удовлетворении его требований;

- в случае подтверждения факта нарушения требований Стандарта, руководитель учреждения приносит извинения Получателю от лица учреждения за имевший место факт нарушения требований Стандарта и принимает меры по устранению нарушения;

- учреждение обязано предоставить Получателю официальный аргументированный ответ о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах в устной или письменной форме (если жалоба была направлена в письменной форме) в течение 10 рабочих дней с даты поступления жалобы.

 

4.5. Жалоба на нарушение требований Стандарта в отдел культуры администрации муниципального района Благоварский район  осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

4.6. Контроль за деятельностью учреждения.

Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля:

- с целью осуществления внутреннего контроля учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью своих подразделений и работников с целью определения соответствия Стандарту. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования работы с Получателями, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков;

- внешняя система контроля включает в себя контроль, осуществляемый отделом культуры администрации муниципального района Благоварский район.

 

V. Ответственность за нарушение требований Стандарта

 

5.1. Работа учреждения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуги, непрерывное повышение качества оказания муниципальной услуги.

5.2. Руководитель учреждения несёт полную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество оказания муниципальной услуги.

5.3. Руководитель учреждения обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех работников учреждения;

- чётко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала, осуществляющего оказание муниципальной услуги, и контроль качества оказания муниципальной услуги;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

- организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальной услуги.

5.4. При подтверждении факта некачественного оказания муниципальной услуги к руководителю учреждения и виновным работникам применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.